Termini e condizioni

Chi siamo e a chi si applicano

Multazam è un’agenzia di viaggi in Via Olivi 50, a Venezia-Mestre. Questi termini regolano i servizi che offriamo in agenzia, per telefono, su WhatsApp e per e-mail, e l’uso di questo sito.

Per chi è consumatore restano ferme tutte le tutele previste dalla legge: nulla di quanto scritto qui le riduce.

Uso del sito

Le pagine spiegano come funzionano i nostri servizi. Non sono un’offerta vincolante: orari, disponibilità e condizioni dipendono da compagnie aeree e altri fornitori, e ti vengono confermati prima di procedere.

I testi, la grafica e il codice del sito appartengono a Multazam. I loghi delle compagnie aeree e dei servizi di trasferimento di denaro appartengono ai rispettivi titolari e sono usati solo per indicare i servizi disponibili: non indicano una sponsorizzazione.

Il sito contiene link a siti esterni (per esempio Nusuk, Google Maps, WhatsApp). Non li controlliamo e non rispondiamo del loro contenuto.

Come lavoriamo

Ogni richiesta segue gli stessi passaggi:

• Ci dici cosa ti serve, in negozio, al telefono, su WhatsApp o per e-mail.
• Ti spieghiamo le opzioni, cosa è incluso e cosa fa ciascuno: tu, noi o il fornitore.
• Confermi tu, in modo chiaro.
• Solo dopo la tua conferma emettiamo il biglietto o eseguiamo il servizio.

Regole dei singoli servizi

• Biglietti aerei. Facciamo da intermediari: il contratto di trasporto è con la compagnia aerea e valgono le sue condizioni di tariffa (bagaglio, modifiche, rimborsi). Il nome sul biglietto deve essere identico a quello del passaporto: emettiamo i dati che ci dai, quindi controllali con noi prima dell’emissione.
• Umrah. Un pacchetto è composto da servizi di terzi (volo, hotel, trasferimenti, visto). Programma, hotel, date e servizi inclusi ti sono confermati prima del pagamento. Il visto è rilasciato dalle autorità competenti: possiamo aiutarti con la richiesta, ma non possiamo garantirne il rilascio.
• Hajj. Chi vive in Italia registra, prenota e paga solo sulla piattaforma ufficiale Nusuk Hajj. Non incassiamo pagamenti per l’Hajj: ti aiutiamo a capire e preparare i passaggi.
• Money transfer. È un servizio dei fornitori indicati sul sito (National Exchange, Ria, MoneyGram): valgono le loro condizioni, i loro limiti e i loro tempi. Per legge può esserti richiesto un documento di identità valido.
• Fotocopie, stampa e scansione. I file che ci mandi su WhatsApp o per e-mail, o che porti in negozio, servono solo per il lavoro che hai chiesto. Controlla il risultato quando lo ritiri.

Pagamenti e conferma

Il sito non incassa pagamenti. Prima di pagare ricevi la conferma di cosa stai acquistando e dell’importo complessivo. Eventuali compensi di servizio dell’agenzia, se previsti, ti vengono comunicati prima del pagamento.

L’Hajj si paga solo su Nusuk.

Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Le condizioni di modifica, cancellazione e rimborso dipendono dalla tariffa e dal fornitore: compagnia aerea, hotel, servizio di trasferimento di denaro. Prima di acquistare ti mostriamo le condizioni della tariffa scelta.

Un rimborso, se previsto, viene chiesto al fornitore e restituito secondo le sue regole e i suoi tempi.

• Biglietti aerei: valgono le condizioni della tariffa. In caso di ritardo, cancellazione o negato imbarco si applica, dove previsto, il Regolamento (CE) n. 261/2004 e il reclamo va presentato alla compagnia.
• Pacchetti di viaggio: si applica la disciplina di legge sui pacchetti turistici.
• Money transfer: valgono le condizioni del servizio usato.

Documenti e responsabilità di chi viaggia

Ti aiutiamo a controllare i documenti, ma la loro validità è responsabilità di chi viaggia. Controllali con anticipo sulle fonti ufficiali:

• passaporto con la validità richiesta dal paese di destinazione;
• visto e permessi di ingresso;
• requisiti sanitari e vaccinazioni richiesti dal paese.

Responsabilità

L’agenzia agisce da intermediario per servizi forniti da compagnie aeree, hotel e altri fornitori, e risponde nei limiti previsti dalla legge. Non risponde di ritardi, cancellazioni o modifiche decise dai fornitori, né di eventi fuori dal suo controllo, salvo quanto la legge prevede.

Questi termini non limitano i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

I tuoi dati e i tuoi file

I documenti e i file che ci affidi servono solo per la tua richiesta. Come trattiamo i dati è spiegato nella pagina Privacy e cookie.

Pubblicità e affiliazioni

Il sito non mostra pubblicità, non contiene link di affiliazione e non ospita contenuti sponsorizzati.

Reclami e controversie

Se qualcosa non va, scrivici o passa in negozio: leggiamo ogni segnalazione e ti rispondiamo.

Si applica la legge italiana. Per i consumatori resta fermo il foro di residenza o domicilio del consumatore.

Modifiche a questi termini

Se cambiamo questi termini aggiorniamo la data in alto. I servizi già confermati restano regolati dai termini in vigore al momento della conferma.